至真至诚 阳光服务

IT帮客

什么是IT帮客?

是融合了苏宁20多年家电服务经验和七年IT帮客品牌历史,为个人消费者提供本地自助、远程协助、到店服务和上门服务四位一体的3C类(计算机、手机和数码设备)问题解决方案,将苏宁的服务体验延伸到用户的身边。

服务内容
1
开放的基础服务

产品内置的PC问题诊断+自助修复、病毒/木马安全防控功能。

2
远程人工服务

专业的电脑工程师为用户解决Windows操作系统和常用应用软件问题,操作过程在用户监控下完成,用户可以随时终止远程工程师的操作。

3
专业的定制服务

为满足用户的特定需求,提供线下的上门、到店服务等。服务范围包括计算机操作系统修复、数据恢复、3C硬件诊断/更换等专业内容。

产品特色
1
专业,可信赖

集成全球一流的杀毒引擎和病毒库更新服务。

所有人工服务全部由苏宁自营专业服务团队执行。

24年服务经验、7年帮客服务品牌和全国1600多家门店,我们努力为用户构建7*24*365的标准化自助、远程、到店、上门四位一体的服务体验。

2
注重隐私保护

产品的商业模式决定了我们不会通过销售用户数据获取收益。我们承诺不采集用户数据,并尽可能提高在线服务过程的数据安全性。

3
安静,无打扰

同样源于商业模式,决定了我们不关注软件捆绑/广告推荐。

特有的设计风格指引我们尽可能精简优化弹窗、提示等形式对用户的打扰。

4
轻、快及精巧

我们对产品安装包大小、软件运行速度提升和内存占用的降低有着极致的追求,并提供精选优选的最常见和最常用功能。

不同于开发简单的产品,我们追求的是“大道至简”的产品策略——对用户来说易于使用,但功能本身则经过精雕细琢。