科技苏宁 智慧服务

苏宁党务工作信息(2015年第03期)

2015-04-30 09:18:35 来源:;

客服管理中心团支部获省级“青年文明号”授牌


近日,我集团运营总部客服管理中心团支部获共青团江苏省委授予的“青年文明号”奖牌。青年文明号奖牌是上级团组织对企业基层团组织工作的认可和表彰,它反映了苏宁客服管理中心团支部发动团员和青年投入到苏宁互联网经营事业的发展中取得了有效的业绩。
近一年来,客服管理中心作为窗口服务型单位,一直以提升客户满意度为目标,提供7*24小时全天候电话、在线、微信、微博等全渠道、不间断的客户服务,拥有4000座席规模,为顾客提供统一、标准的咨询、预约、投诉、回访等服务,他们以客户关怀为己任,实施了业内首个CRM客户关系管理系统,在CRM系统支撑下,致力于消费者需求挖掘,推出了个性定制、专家诊断、家电管家服务等系列增值服务。客服管理中心着力营造一种创建氛围,以“创新学习,阳光承诺”的实现为目标持续推进各项工作,全年处理电话受理信息量达1337万余条,截止目前客服管理中心服务满意率为94.66%,中心多次获得集团及市、区政府的各项奖项。客服管理中心与省内外60余家高校建立校企合作模式,打造人才的培训及孵化基地,成功通过了4PS国际标准认证,正式全面接轨4PS联络中心国际标准体系,成为国内首家获得该标准认证的互联网零售企业和虚拟运营商企业。去年2014年度客服管理中心与行业文化相融并进,积极开展各项党团员公益项目活动,在与社区组织的联谊、星光论坛活动、区委五四青年等活动中均给各方留下良好印象,积极参加每年一度的1+1阳光行活动,大力支持公益环保活动。
客服管理中心全体员工无怨无悔的投身客服事业,在平凡的岗位上坚守,用甜美的声音、细致的服务赢得客户的肯定与满意,将温暖的苏宁服务送进千家万户,为所有消费者提供了至真至诚、充满阳光的苏宁服务。